Meta comenzará a cobrar, a partir del 1 de octubre de 2026, por los mensajes de servicio entregados mediante WhatsApp Business Platform. El cambio afectará a las respuestas empresariales enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas, incluidas las generadas por asesores humanos o agentes externos de inteligencia artificial.
El cobro será por mensaje entregado
La unidad facturable no será la consulta, el cliente ni la conversación completa. Cada mensaje entregado podrá generar un cargo, por lo que una atención dividida en varias respuestas podría acumular más costes que una respuesta consolidada.
Meta también cobrará por las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención abierta. Estas comunicaciones, utilizadas para confirmaciones o actualizaciones transaccionales, perderán la exención que se aplicaba dentro de esa ventana.
El uso de WhatsApp personal no cambia
La medida corresponde exclusivamente a WhatsApp Business Platform, la infraestructura API utilizada por empresas, integradores y centros de atención. No introduce ningún cobro para las conversaciones personales de WhatsApp ni para las personas que escriben a un negocio.
Tampoco implica una nueva tarifa para los comercios que únicamente utilizan la aplicación móvil gratuita de WhatsApp Business. El cargo se aplicará a los mensajes empresariales entregados mediante la API.
Las tarifas regionales todavía son estimaciones
No ha sido posible confirmar el tarifario oficial, sin embargo, si Meta aplica como referencia las tarifas actuales de los mensajes de utilidad, 1.000 mensajes podrían costar cerca de USD 0,80 en Colombia, USD 6,80 en Brasil y USD 8,50 en México.
Bajo el mismo supuesto, el coste estimado sería de USD 11,30 para el resto de Latinoamérica, USD 20 en Chile y USD 26 en Argentina. Estos valores son estimaciones, no tarifas definitivas confirmadas por Meta.
Perú presenta cifras contradictorias
Según las estimaciones disponibles sobre las tarifas para Perú, el coste podría alcanzar los USD 30 por cada 1.000 mensajes, sin embargo, otras fuentes especulan que podría situarse cerca de los USD 20, por lo que ninguna de estas cifras debe presentarse como un valor confirmado.
El coste dependerá del diseño del agente
Un agente que entregue cinco mensajes separados podría producir cinco unidades facturables. Por esta razón, las empresas deberán revisar los saludos repetitivos, las confirmaciones innecesarias, los reintentos y la fragmentación artificial de las respuestas, sin sacrificar la claridad de la comunicación.
La factura final también podría incluir los costes del proveedor de WhatsApp, el modelo de inteligencia artificial, el alojamiento y las integraciones. Meta mantiene una ventana gratuita de 72 horas para determinados contactos iniciados desde anuncios o botones compatibles.
Una previsión, no una tarifa definitiva
Meta confirmó el cambio y su fecha de entrada en vigor, pero no fue posible validar toda la tabla regional mediante un archivo primario, por lo tanto, Taskin Soft identifica estas cifras como pronósticos y estimaciones de los posibles costes derivados de este cambio sustancial en la plataforma de Meta.
Las diferencias entre países tampoco deben atribuirse a subsidios, impuestos o estrategias de adopción sin evidencia que lo demuestre. La conclusión verificable es limitada: desde octubre, responder mediante la API empresarial tendrá un coste variable según el mercado y la cantidad de mensajes entregados.
